yukari

・クレームを伝えないといけない時の３つのポイント 　　①まず現状で何が起きているのかを伝える 　　②困ったことが起こった時の気持ち、感じたことを伝える 　　③どうしてほしいのかの要望を話す

・24時間アクトカーム 　　「今日は絶対怒らない」と決めて24時間穏やかな自分を演じてみる。相手を変えるのでなく、自分の言動を変えることで起こる変化を体験してみる ・ストップシンキング 　　怒りは自分の「べき」で出来事に対して意味付けすることで生じる。自分の「べき」だけが正しいと思いこんでると怒りは収まらない。何も考えず自分の「べき」を追い出し、意味付けしようとする思考を止める

・怒りとは防衛本能でもある 　　怒りを感じたら「自分を大切にしているんだ」ととらえる ・どうにもならないことは手放す ・相手のことも自分のこともまずは信頼する 　　コミュニケーションなうまくいく人は、相手に対してわかってもらえると信頼して改善してほしいことを伝えている。信頼して関わることで、本当に分かってほしいことが相手に伝わりやすくなる ・自分と意見違う人を味方にしたいときは、まず相手の意見を受け止めてから自分の意見を伝える ・怒りに点数をつける 　　怒りを感じたら 　　　０点　全く怒りを感じてない 　　　１～３点　イラっとするがすぐに忘れる程度の軽い怒り 　　　４～６点　時間が経っても心がザワザワするような怒り 　　　７～９点　頭に血がのぼるような強い怒り 　　　１０点　全身が震えるくらいの激しい怒り