・叱るときは、なぜそれをリクエストするのか、どういう損害が会社に発生するのか、を伝える。 ・信頼関係の土台があってこそ。口が悪い店主でも、帰りはいつも必ず見送りしてくれる、など。 ・コアビリーフ（自分のなかの常識）を広げてみる。相手にとっては常識じゃないかも。こんなの常識でしょ、という言葉を使わないこと。 ・すべて異国の人と接している、と考える。外国人に日本の常識が分からないのは普通のこと。