作品紹介・あらすじ
ビジネスにクレームは付きもの。しかしその対応を誤ったら、後々面倒なことに…正しい対処法を身につける事はアナタの身を守る。
レビュー (1件)
様々な用例を挙げ、あらゆるクレームに毅然と対応できるスキルを教授する内容で大変勉強になった。 クレーム処理は「詫びる」「状況把握」「解決策の提案」の3段階。何より素早い謝罪が必要不可欠。
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様々な用例を挙げ、あらゆるクレームに毅然と対応できるスキルを教授する内容で大変勉強になった。 クレーム処理は「詫びる」「状況把握」「解決策の提案」の3段階。何より素早い謝罪が必要不可欠。