・「全体を見る」ことで、常に先を読む 　求められている一歩先を読む 　人に頼むときは「お願いできますか?」 ・相手に寄り添い、スマートに気を利かせる 　「共感＋提案」のセットで言葉がけ 　人声がけの手間と努力を惜しまない ・さりげない配慮が、心をわしづかみする 　相手の名前を意識して呼ぶ 　考えが違ってもすぐに反論せず一度は受入れる 　相手を肯定する姿勢をさり気なくアピール