星野リゾートの事件簿2　なぜお客様は感動するのか？

フラット組織 言い合う 言い合える環境 どうやったらお客様は満足するのかを徹底的に話し合う 自分達の当たり前がお客様にとっては当たり前じゃなく写る景色もある