星野リゾートの事件簿2　なぜお客様は感動するのか？

星野リゾートの事件簿2　なぜお客様は感動するのか？

日経BP (2021年3月12日発売)

ISBN：9784296108541

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作品紹介・あらすじ

ドラッカーのイベーション理論を実践。はじける現場、突き抜けるサービス。星野リゾートの舞台裏を大公開。事件は続くよ、どこまでも。

感想・レビュー (1件)

くりーむ 2022年3月20日

フラット組織言い合う言い合える環境どうやったらお客様は満足するのかを徹底的に話し合う自分達の当たり前がお客様にとっては当たり前じゃなく写る景色もある