●マネージャーの役割 ⇒完璧に仕事をこなすことではなく、チームのポテンシャルを引き出すこと ⇒自分が動くより「動ける環境を整える」と考える 数字は単なる結果の表記でしかない、大切なのは数字の背後にある物語を伝えること ●感情の波を職場に持ち込まない技術 ①感情を見える化する ②感情の出口を用意しておく ③機嫌の良し悪しを演出として使う ●うまくいかないときほど、余裕を見せる ●なぜ動かない？ではなく、どうすればできる？ ●部下の理解のズレをマネジメントして結果を出す ⇒具体的にどう進める予定？と質問する ●部下に注意するときは、指示と理由をセットで ⇒指示+理由で伝える (例)この案件に関して、毎日16:00までに報告するように。そこから私がチェックきて17:00に上に決済を出すから ●3つのテンプレートで部下をマネジメントする ①結果→理由→期限 (例)明日の午後でに、修正案を2つ作ってほしい。理由は、午後の打ち合わせでお客様が最終判断するから ②やってほしいこと→OKライン→NGライン→理由 (例)この資料な、お客様が5分で判断できる構成にしてほしい。ページ数は5ページ前後がいいな。資料が増えて10枚を超える構成はNGだ。その理由は、先方が時間を取れない状況で商談時間も短いから。 ③任せる範囲→相談ポイント→理由 (例)基本の構成は任せるよ。ただし金額に関わる部分は必ず相談して。理由は、価格の変更は私が会社に決済をとるから ●上から決まったことをうまく伝える技術 変換して部下に伝える 自分も完全に納得していないという態度は見せない →現場から見ると、そう見えるよね →気持ちはわかるよ →そういった意見はすごくいいと思うよ 自分のアンガーマネジメントは意識をする必要あり あとは任せ方の部分、バンスカチャットが飛びするぎるのも違う判断範囲を示してあげる