あなたの話し方はなぜ相手を怒らせるのか

「タイミング悪く」上司が不機嫌で怒られ…。「気を遣ったのに」得意先が横柄で…。「こっちが正しいのに」逆ギレされ…。原因は自分にある！キレる心理と怒らせない話術。