作品紹介・あらすじ
大げさな仕掛けや過剰なサービスはいらない。極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むための心がまえやコミュニケーションの方法を徹底伝授。カスハラ・マスク着用・外国人客対応にも言及した最新版！
あなたは、こんなことで悩んでいませんか？
「お声がけするタイミングや内容にいつも迷ってしまう」
「満足していただけているのか、なかなか実感が持てない」
「不機嫌そうなお客様を前にす...
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