失言する人には理由がある

いつ、どこで、どんな人が失言しやすいのか？どうすれば「後悔の一言」が防げる？相手へのうまい謝り方は？言葉での失敗を成功に結びつけるには？失言から学ぶ逆転のコミュニケーション上達法。