アウトプットは非言語化コミニュケーションが重要→表情、声の大きさ、等 雑談は内容より回数 →ザイオンス効果 悪いニュースはyes but話法 →褒めてから注意 断る公式 →謝罪（感謝）+理由+断り+代替案